İade ve İptal Politikası
KLL Academy, Castle Consulting Corp. (주식회사 캐슬컨설팅) tarafından işletilen bir eğitim hizmeti markasıdır.
Bu politika, KLL Academy danışmanlık hizmetlerinin iptal ve iade koşullarını düzenler; yasal satıcı Castle Consulting Corp.’dir.
1. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Hizmet fiilen başlamadan önce (henüz hiçbir çalışma yapılmamışken) yapılan iptallerde ödenen KLL Academy danışmanlık ücretinin tamamı (%100) iade edilir.
2. Aşama Bazlı İade Oranları
- Aşama 0 — Hizmet başlamadan
- %100
- Aşama 1 — Araştırma / okul-program seçimi ve evrak hazırlığı başladı
- %80
- Aşama 2 — Başvuru dosyası hazırlandı
- %50
- Aşama 3 — En az bir okul/program başvurusu gönderildi
- %20
- Aşama 4 — Başvuru sonrası kabul / vize / varış destek süreci
- %10
- Aşama 5 — Hizmet tamamlandı veya 6 takvim ayı doldu
- %0
İade, iptal talebinin alındığı anda ulaşılmış aşamaya göre yukarıdaki oranlarla hesaplanır.
Okul/üniversite reddi veya vize reddi tek başına tam iade hakkı doğurmaz; iade ulaşılan aşamaya göre hesaplanır.
3. Kısmen Verilmiş Hizmet
Ek üniversite başvurusu ve ek dil okulu başvurusu gibi ek hizmetler ayrı kalemdir: çalışma başlamadıysa %100 iade, başladıysa yukarıdaki aşama oranları uygulanır.
Hizmetin KLL Academy kaynaklı bir nedenle verilememesi hâlinde verilmeyen kısmın ücreti iade edilir.
İki (2) kayıtlı iletişim girişimine rağmen 30 gün yanıt alınamazsa süreç “müşteri yanıt vermiyor” olarak işaretlenebilir; tamamlanan hizmet bedeli saklıdır.
4. Tamamlanmış Hizmet veya Azami Sürenin Dolması
Hizmet tümüyle tamamlandıktan sonra veya 8. maddedeki 6 takvim aylık azami süre dolduktan sonra danışmanlık ücreti iade edilmez (Aşama 5, %0). Yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
5. Üçüncü Taraf ve Kurum Ücretleri
Başvuru harcı, öğrenim, yurt/konaklama, vize harcı, resmî harçlar, noter/apostil/tercüme, kurye ve banka masrafları danışmanlık ücretine dâhil değildir; doğrudan ilgili kuruma ödenir ve o kurumun politikasına tabidir. KLL Academy bu tutarları tahsil etmez ve iade etmez.
6. İade Talep Yöntemi ve Süresi
İade talebinizi sözleşme veya sipariş bilgilerinizle birlikte info@kllacademy.com adresine yazılı olarak iletiniz. İade talebi, onaylanan bireysel hizmet sözleşmesi ve ulaşılan hizmet aşaması esas alınarak değerlendirilir.
İade talebi hizmet tamamlanana kadar ve en geç 8. maddedeki azami sürenin son günü saat 23:59’a (Kore saati, KST) kadar yapılabilir.
7. İşlem Süresi ve Tutar
Onaylanan iadeler onay tarihinden itibaren 3 iş günü içinde işleme alınır ve mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı karta/yönteme yapılır. Tutarın hesabınıza geçme süresi kart kuruluşuna göre değişebilir.
Kartla yapılan ödemelerde tahsilat ve iade KRW üzerinden yapılır; KRW tutar, sipariş anında kilitlenen Kore Merkez Bankası (Bank of Korea) USD/KRW alış-satış baz kuru (매매기준율) ile hesaplanır ve iade oranı bu KRW tutara uygulanır. USD tutarlar bilgi amaçlıdır.
8. Azami Hizmet Süresi
Satın alınan danışmanlık hizmetinin azami süresi, ödeme tarihinden itibaren 6 takvim ayıdır. Süre, ödeme gününün 6 ay sonraki ayda karşılık gelen günü (Kore saati, KST) sona erer; o ayda bu gün yoksa ayın son günü esas alınır. Örnekler: 2026-09-28 ödeme → son gün 2027-03-28; 2026-08-31 ödeme → son gün 2027-02-28.
Sözleşmeli hizmet bu süreden önce tamamlanırsa hizmet sunumu tamamlanma anında sona erer. İade talepleri de hizmet tamamlanana kadar ve en fazla bu 6 aylık süre içinde değerlendirilir.
9. İletişim
- Yasal satıcı
- 주식회사 캐슬컨설팅 (Castle Consulting Corp.) — KLL Academy
- İşletme kayıt no (사업자등록번호)
- 664-87-03141
- Temsilci (대표자)
- OZTURK MUZAFFER (무사페르 오즈투르크)
- Adres
- 경기도 김포시 모담공원로 16, 509동 1층 1호 (운양동, 자이더빌리지 어반(5단지)), South Korea
- E-posta
- info@kllacademy.com
취소 및 환불 정책
KLL Academy는 주식회사 캐슬컨설팅이 운영하는 교육 서비스 브랜드입니다.
본 정책은 KLL Academy 컨설팅 서비스의 취소 및 환불 조건을 규정하며, 판매자는 주식회사 캐슬컨설팅입니다.
1. 서비스 개시 전 취소
서비스가 실제로 개시되기 전(어떠한 업무도 수행되지 않은 상태)에 취소하는 경우, 결제하신 KLL Academy 컨설팅 비용 전액(100%)을 환불합니다.
2. 단계별 환불 비율
- 0단계 — 서비스 개시 전
- 100%
- 1단계 — 학교·프로그램 조사/선정 및 서류 준비 개시
- 80%
- 2단계 — 지원 서류 준비 완료
- 50%
- 3단계 — 최소 1개 이상의 학교·프로그램 지원서 제출 완료
- 20%
- 4단계 — 지원 후 합격·비자·입국 지원 과정
- 10%
- 5단계 — 서비스 완료 또는 6개월 경과
- 0%
환불액은 취소 요청을 접수한 시점에 도달한 단계에 따라 위 비율로 산정됩니다.
학교 불합격 또는 비자 거절만으로 전액 환불 사유가 되지는 않으며, 도달한 단계에 따라 환불액이 산정됩니다.
3. 부분 제공된 서비스
추가 대학 지원 및 추가 어학원 지원 등 추가 서비스는 별도 항목입니다. 업무 개시 전이면 100% 환불, 개시 후에는 위 단계별 비율이 적용됩니다.
회사 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 제공되지 않은 부분의 비용을 환불합니다.
2회의 기록된 연락 시도에도 30일간 응답이 없는 경우 “고객 무응답”으로 처리될 수 있으며, 이미 완료된 서비스 비용은 유지됩니다.
4. 서비스 완료 또는 최대 기간 경과
서비스가 모두 완료된 후 또는 제8조의 최대 기간 6개월이 경과한 후에는 컨설팅 비용이 환불되지 않습니다(5단계, 0%). 관련 소비자 보호 법령에 따른 권리는 보장됩니다.
5. 제3자 및 기관 비용
지원비, 학비, 기숙사/숙소비, 비자 수수료, 공공 수수료, 공증/아포스티유/번역, 택배 및 은행 수수료는 컨설팅 비용에 포함되지 않으며 해당 기관에 직접 납부하고 해당 기관의 정책을 따릅니다. KLL Academy는 이 비용을 징수하거나 환불하지 않습니다.
6. 환불 요청 방법 및 기한
계약 또는 주문 정보를 기재하여 info@kllacademy.com으로 서면(이메일) 요청해 주십시오. 환불 요청은 동의가 완료된 개별 서비스 계약과 도달한 서비스 단계를 기준으로 검토됩니다.
환불 요청은 서비스 완료 전까지, 늦어도 제8조 최대 기간의 마지막 날 23:59(한국 표준시, KST)까지 가능합니다.
7. 처리 기간 및 금액
승인된 환불은 승인일로부터 3영업일 이내에 처리되며, 가능한 경우 결제하신 카드/수단으로 환불됩니다. 실제 입금 시점은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.
카드 결제 및 환불은 KRW로 처리되며, KRW 금액은 주문 시점에 고정된 한국은행(Bank of Korea) 원/미국달러 매매기준율로 산정되고 환불 비율은 이 KRW 금액에 적용됩니다. USD 금액은 참고용입니다.
8. 최대 서비스 기간
구매하신 컨설팅 서비스의 최대 제공 기간은 결제일로부터 6개월입니다. 기간은 6개월 후 같은 날(한국 표준시, KST)에 종료되며, 해당 월에 같은 날이 없는 경우 그 달의 말일을 기준으로 합니다. 예: 2026-09-28 결제 → 마지막 날 2027-03-28, 2026-08-31 결제 → 마지막 날 2027-02-28.
계약된 서비스가 그 이전에 완료되는 경우 서비스 제공은 완료 시점에 종료됩니다. 환불 요청 또한 서비스가 완료될 때까지, 최대 위 6개월 기간 내에서 검토됩니다.
9. 문의
- 판매자
- 주식회사 캐슬컨설팅 (Castle Consulting Corp.) — KLL Academy
- 사업자등록번호
- 664-87-03141
- 대표자
- OZTURK MUZAFFER (무사페르 오즈투르크)
- 주소
- 경기도 김포시 모담공원로 16, 509동 1층 1호 (운양동, 자이더빌리지 어반(5단지)), South Korea
- 이메일
- info@kllacademy.com